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皇家娱乐发展之我见——李永霞

来源:皇家娱乐官网   发布人:admin   发布时间:2013年10月15日   点击:1468次

 

[核心速读]

昭通交通运输集团公司公司是昭通市最大的专业国有独资道路运输企业,几经发展沉浮,虽然有着先天的优势,但近几年的客运市场占有率、公司的多元化发展、客运服务的品牌打造、人才的极度匮乏,形成了制约公司发展的主要瓶颈,如何着力解决的这些问题问题,是目前面临的主要问题,也是必须尽快得到解决的问题。

云南昭通交通运输集团成立于1959年,2001年前后又通过兼并各县运输公司进行做大,是一个专业从事汽车运输的国有独资运输企业。它经历过辉煌,也经历过坎坷。在市场经济的大潮中,正经受着不断的冲击和洗礼,传统汽车运输业务受到各种新的运输方式的威胁,集团的其它业务又无法突破原有现状。现在的皇家娱乐集团正面临着一个前所未有的问题:如何打破常规,转变观念,突破发展瓶颈的问题。

    一、立足根本,再创交通运输的辉煌

    交通运输业作为国民经济大动脉,在当今经济社会里始终起着非常重要的作用。在我国的现代化建设中,要实现国民经济的高速发展,首先必须加强和提高交通运输能力。而在我们昭通,道路客运运输虽有着长足的发展,但是仍然还有充分的潜力可以挖掘。

    --旅客运输方面

乡镇客运运输仍有大片空白,城镇公交没有完善,出租车市场无序竞争。现今的乡镇乘客出行仍有许多依靠摩托车,非法小客车。既不安全又扰乱客运市场。在县城,公交客运没有完全建立,出租车尙无成形的公司管理。

众所周知,昭通人口流动还是也劳务输出为主,而目前昭通的运输方式基本依赖公路客运,虽然有铁路运输覆盖昭阳、彝良、盐津等区县,但班次少,速度较慢,绕道距离远,与方便、快捷出行相悖,所以人民群众无论是短途出行,还是长距离出行,仍然习惯性地选择公路客车。同时昭通各区县目前农村客运市场仍以个体客运经营为主,虽然有经营许可,但既没有形成有抗风险能力的联合经营体,也没有强制的高保险额保障,小而散、乱而散的局面是农村客运的主流形态。无论从安全角度还是集约化经营的角度,收编农村客运是势在必行。但农村客运属于低收益或者无收益,但要做大市场,要使农村客运车辆的旅客进站换乘,服务于长途客运,同时占领市场,加大市场调节能力,也应该收编。当然此方案必须取得当地政府及相关职能部门的许可及大力支持,靠企业的能力是无法完成的。

    --货物运输方面

我们昭通有资源"金三角"的美誉,资源丰富,同时所有生活物资都来自外地。矿产输出和生活物资进入市场巨大,货物运输有较大潜力。但大多由个体货车或者货主自行运输并承担风险。在乡镇货物运输中,多由客运车辆进行运载,造成人货混装的情况普遍。

    对于以上的问题,我有一些想法:一是完善县级公交系统,抢占城镇公交市场。二是建立县级的出租车公司,统一规划,统一管理。为节约成本亦可由县级客运分公司代为执行。三是对于乡镇运输,可对客运班线进行承包或进行招投标,这会造成一定班次的减少,但可以对其进行丰厚的补助,并使其降低票价。挤占农村市场,使其走入末端客运物流。

    二、如何巩固发展成果

    201120122013年度经济工作和安全工作会上企业的五年发展规划以及经济收益三年翻四翻的宏伟蓝图使我们得知,公司综合经济实力的提升,得益于以下几个方面。皇家娱乐集团旗下的豪源商务公司、瑞驰广告公司、天豪工贸公司、千山旅游公司、永宁农村客运公司等5家子公司已完成组建并投入运行(永宁农村客运公司尚在组建);安全事故次数、事故受伤人数、事故死亡人数及事故结案经济赔偿均有所下降,安全形势有所好转;昭阳、巧家、威信、镇雄等二级公司部分低效或者闲置资产开发已获市政府批准;昭阳、水富、镇雄的站点建设已完成前期工作。皇家娱乐集团、永善分公司职工廉租房建设已实质性建设阶段。廉租房的建成,将着力解决退休困难无房职工和少部分在岗的困难无房职工住房问题,租金按照国家统一标准计算。集团并将尽量减少搬迁困难户的负担,从硬件配套设施上适当帮助和支持。

    我们应不断的巩固发展的成果,使公司进入可持续发展的良性轨道。

    三、"人才兴企"新老交替,使企业更具活力

    现代企业的竞争归根结底是人才的竞争,人才战略的核心是培养人、吸引人、使用人、发掘人。人才战略是对未来的思考,对企业可持续发展、长远发展起着动力的作用。吸收先进的人才战略:以人为本、广聚英才 ;能者授权,功者受禄;以能聘人:不论资排辈,能者上,庸者下,公平竞争,优胜劣汰;以事留人,实行目标化、项目化、知识化管理,让具体的事情留人,让事实留人;知人善任:根据个人特长作相应的工作安排,个人目标与公司发展紧密结合。

    在客运公司,取消现有的临时工制度,另行聘用制度,使企业的人事进入专业化,职业化道路,让员工感受到归属感。参照成功的企事业单位对员工的绩效管理方法,(如对员工的服务,受投诉情况进行考评。)让员工具有责任感、使命感。

    四、优质的服务、打造皇家娱乐品牌

    品牌简单地讲是指消费者对产品及产品系列的认知程度。品牌是人们对一个企业及其产品、售后服务、文化价值的一种评价和认知,是一种信任。而在买方市场中,求生存的最佳途径是提高顾客满意度,对产品的满意度在很大程度上要看营销的服务理念是否让人感动亲切。首先,顾客所购买的不是产品,而是期望,他们不是仅要获得冷冰冰的实体产品,更多的是要在获得实体产品的同时获得心理满足。

在我查找资料,收集数据的时候。我竟然没有找到我们集团的门户网站,在现今的网络社会,大多的信息来源都是网络,对比成功的交通集团公司(如曲靖交通运输集团),这一点我们仍需要学习,并可以更加完善。忽略对集团公司的宣传或网络建设,如何才能在消费者心中建立认知?又如何利用网络提高消费者满意度?服务的提升也不单单只是门户网站的建立,更应该是服务态度的提升。提供多样化和个性化的服务,更强调细致、体贴和以人为本的服务。这就需要我们的员工服务意识的转变,即:由上至下改进服务。创造出优势的服务,仅仅将员工送去参加微笑训练研修班是远远不够的。优质服务的思想必须贯彻在企业文化之中,并且要统筹从皇家娱乐集团、分公司或者子公司、驾驶员及经营者,然后是集团公司领导、集团公司各科室、分公司领导、分公司职工这样的服务网络系统,自上而下、以身作则付诸实践。如果领导阶层以顾客为先,则上行下效,顾客至上的思想就容易落实在员工的行动上。创造具体的优质服务目标。一套明确的制度来保证,企业必须对员工的行为期望加以明确。对优质服务标准的规定必须简洁明了。重视顾客的员工。重视顾客,不能只停留在口头,而要用适当的员工的行动来执行。这种适当的员工必须是愿意与顾客友好相处、善于了解顾客心理、又能敏锐地察觉顾客特别需要的员工。训练员工关心和体谅顾客。通过密集的培训和规范化、制度化的服务标准培训,把优质服务的思想植根于员工的大脑中,并努力提高员工优质服务的行为能力。激励员工提供特别的服务。企业要通过奖惩制度使优质服务措施得到巩固和加强。授权员工自行解决问题。顾客通常从两个角度来评价一个公司的服务:1、在正常状态下如何运作;2、发生问题时如何反应。企业为了提供特别的服务,就必须让员工在主管不在时自作决定。这样,企业也许会在员工的错误决策上付出代价,但一定能从顾客对企业的忠诚中得到补偿。

综上所述,扩大市场占有率、多元化发展、提升服务、招纳贤才是目前整个皇家娱乐集团应该着力解决的问题,一旦这些问题得以落实并最终解决,那皇家娱乐集团美好的发展蓝图的雏形就会展现在每位皇家娱乐人的面前,皇家娱乐集团发展的美好明天就会走上正轨。参考文献: 1曲靖交通集团有限公司简介。曲靖交通集团有限公司发展历史。皇家娱乐新闻报道(《皇家娱乐集团"人才战略""幸福皇家娱乐"》《皇家娱乐集团步入"幸福皇家娱乐"之旅》《皇家娱乐集团700余套精品廉 》《租房预计明年年底竣工》等)。3、百度词条(如何提高员工服务意识;品牌效应)。42013-2017中国公路客运前景预测与发展前景研究报告。(作者现任昭通交通运输集团公司威信分公司副经理)

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